ما الذي يجب إخفاؤه قبل إرسال لقطة شاشة إلى دعم المشتريات؟
قد تساعد لقطة الشاشة على شرح مشكلة في الموقع أثناء التنقل بين طلبات المواد وعروض الموردين ومهام المشروع. لكنها قد تعرض أكثر من رسالة الخطأ: اسم عميل، أو عنوان تسليم، أو ميزانية سرية ظاهرة في الخلفية. قبل إرسال الصورة، افصل بين المعلومات اللازمة لفهم المشكلة والمعلومات التي لا حاجة إلى وجودها في محادثة الدعم. هذا يجعل البلاغ أوضح ويقلل التفاصيل غير المرتبطة به.
ماترافو سوق لطلبات عروض الأسعار وتلقي العروض لمواد البناء وتنسيق المواقع. عند الإبلاغ عن مشكلة في الموقع أو الحساب، ليس المطلوب مشاركة ملف المشتريات بأكمله. ابدأ بصورة تقتصر على الجزء المعني، بعد إخفاء المعلومات السرية، وأرفق بها شرحًا مكتوبًا ومختصرًا لما حدث.
1. احتفظ بالمعلومات التي تشرح المشكلة
ابدأ بالإجابة عن ثلاثة أسئلة: ما الذي كنت تحاول فعله؟ ماذا حدث بدلًا من ذلك؟ وما النتيجة التي كنت تتوقعها؟ إذا كانت المشكلة تتعلق بالوصول إلى الحساب، فاذكر هل كنت تنشئ حسابًا أم تسجل الدخول إلى حساب موجود. وإذا تعلقت بطلب مواد أو عرض، فأضف مرجع الطلب أو العرض المعني لتحديد الحالة التي تتحدث عنها بوضوح.
اترك رسالة الخطأ الأصلية ظاهرة متى أمكن ذلك. اختصارها إلى عبارة مثل «الموقع لا يعمل» قد يحذف تفاصيل مفيدة لفهم المشكلة. اكتب أيضًا وقت حدوثها وعنوان الصفحة. وإذا كان الوقت قد يُفهم بأكثر من طريقة، فأضف المنطقة الزمنية. لا تحتاج إلى تخمين سبب الخلل؛ يكفي وصف ما شاهدته بدقة.
- الإجراء الذي حاولت تنفيذه والصفحة المعنية.
- النص الدقيق لرسالة الخطأ التي ظهرت.
- تاريخ المشكلة ووقت حدوثها.
- مرجع الطلب أو العرض، عندما يكون ذا صلة.
- البريد الإلكتروني للحساب عند طرح سؤال خاص به.
يمكن كتابة هذه المعلومات في الرسالة المرافقة للصورة. لا يشترط أن تبقى كلها داخل لقطة الشاشة نفسها، خصوصًا إذا كان إبقاؤها سيكشف معلومات أخرى غير لازمة.
2. أخفِ تفاصيل المشروع غير الضرورية
راجع الصورة كاملة، وليس مربع الخطأ فقط. فقد تعرض صفحة المشتريات اسم مشروع سريًا، أو عنوان موقع العمل، أو أهداف تكلفة داخلية، أو ملاحظات المشتري، أو تفاصيل تجارية من عرض آخر. أخفِ كل ما لا تحتاج إليه لشرح المشكلة. كذلك، أبقِ الملفات السرية خارج محادثة الدعم؛ وجود ملف مفتوح على الشاشة لا يعني ضرورة إرسال محتواه.
على سبيل المثال، إذا لم تُفتح صفحة، فإن عنوانها ورسالة الخطأ يقدمان عادةً سياقًا أنسب من قائمة مواد كاملة قابلة للقراءة. وإذا كان عرض المورد يظهر بصورة غير متوقعة، فاحتفظ بالجزء المتأثر ومرجعه، وأزل تفاصيل المشروع غير المرتبطة بالمشكلة. صف ما يبدو مختلفًا بالكلمات بدلًا من كشف نقاش تجاري كامل أو ملاحظات داخلية للمشروع.
تحقق أيضًا من علامات تبويب المتصفح والإشارات المرجعية وإشعارات الجهاز والمساحات المحيطة بالصفحة. قد تتضمن الصورة الملتقطة من جهاز عمل مشترك مشروعًا آخر أو بيانات اتصال بزميل. يساعد قص الصورة إلى المساحة المطلوبة على إزالة هذه التفاصيل مع الاحتفاظ بما تريد توضيحه. انتبه خصوصًا إلى الأسماء والعناوين المكتوبة بخط صغير.
3. استبعد بيانات الدخول وافحص الصورة النهائية
لا ترسل أبدًا كلمة المرور أو رمز التحقق أو رمز الاسترداد أو بيانات بطاقة الدفع كاملة. هذه ليست أدلة مطلوبة لفحص المشكلة. يستطيع دعم ماترافو التحقيق في سؤالك المتعلق بالحساب دون طلب هذه الأسرار. وينطبق ذلك على الصورة والنص المنسوخ والشرح المرافق لها؛ نقل المعلومة من الصورة إلى الرسالة لا يجعل مشاركتها مناسبة.
احتفظ بعنوان الصفحة بوصفه سياقًا مفيدًا، لكن افحصه قبل نسخه. إذا احتوى على رمز دخول أو رمز تحقق أو قيمة سرية أخرى، فاحذف الجزء الحساس واذكر أنك حذفته. الغرض من العنوان هو تحديد الصفحة، وليس إرسال وسيلة قد تتيح الوصول إلى حسابك.
- اقصص الأجزاء التي لا ترتبط بالمشكلة من الصورة.
- غطِّ المعلومات الحساسة بمساحات معتمة تمامًا، لا بعلامة شبه شفافة.
- احفظ نسخة منفصلة من الصورة بعد إخفاء المعلومات.
- افتح النسخة المحفوظة مجددًا وافحصها بحجم يسمح بالقراءة.
لا تفترض أن معاينة التعديل هي الملف الذي سترسله بالفعل. راجع المرفق النهائي، بما في ذلك النصوص الصغيرة عند الحواف. وإذا لم تتمكن من إزالة معلومة سرية بثقة، فأرسل وصفًا مكتوبًا بدلًا من الصورة. وعند إرفاق عدة صور، افحص كل صورة على حدة.
4. أضف تفاصيل متصفح الهاتف كتابةً
إذا حدثت المشكلة على هاتفك، فاذكر الجهاز ونظام التشغيل والمتصفح. أضف معلومات الإصدار إن أمكنك العثور عليها. حدد الصفحة التي كنت تستخدمها، وهل ظهرت المشكلة عند فتحها أم إدخال البيانات أم الضغط على أحد الأزرار. هذه التفاصيل أوضح من قول «لا يعمل على الهاتف»، ولا تتطلب تصوير صفحات إعدادات قد تحتوي على بيانات شخصية إضافية.
تطبيقات ماترافو لنظامي iOS وAndroid قيد التطوير. واصل استخدام الموقع حاليًا؛ ستُشارك روابط المتاجر الرسمية عندما تصبح التطبيقات متاحة. لذلك، صف الحالة باعتبارها مشكلة في الموقع عبر المتصفح الذي استخدمته فعلًا، بدلًا من وصفها بأنها مشكلة في تطبيق.
يمكن أن تبدأ رسالتك هكذا: «كنت أحاول تسجيل الدخول إلى موقع ماترافو باستخدام هذا الهاتف وهذا المتصفح. بعد الضغط على تسجيل الدخول، ظهرت الرسالة التالية في الوقت المذكور. كنت أتوقع الوصول إلى حسابي». ثم أضف نص الرسالة وعنوان الصفحة ومعلومات الجهاز. إذا لم تظهر رسالة خطأ، فاذكر ذلك بوضوح، وصف ما رأيته بدلًا من تخمين السبب.
5. أرسل بلاغًا مركزًا ثم عد إلى مسار الدخول
استخدم خيارات الدعم الموجودة على موقع ماترافو. أرفق الصورة التي راجعتها، واشرح الإجراء والنتيجة وما كنت تتوقع حدوثه. أضف بريد الحساب لسؤال يتعلق به، أو شارك بريدك إذا أردت أن يتواصل الفريق معك. لا تضف مستندات غير مرتبطة بالموضوع لمجرد جعل البلاغ يبدو أكثر اكتمالًا.
مساعد ماترافو بالذكاء الاصطناعي مساعد آلي، ويمكنك طلب التحدث إلى شخص في أي وقت. اطلب فريق الدعم للقرارات الخاصة بالحساب، أو أسئلة الفوترة، أو الإجابات التي تحتاج إلى تحقق. يرد الفريق بحسب توافره، لذا لا تفترض موعدًا محددًا للرد عند إرسال البلاغ.
عندما تكون مستعدًا للمتابعة، ارجع إلى الموقع واختر إنشاء حساب أو تسجيل الدخول. استخدم بريدًا إلكترونيًا تتحكم فيه ومعلومات صحيحة عن نشاطك عند إنشاء الحساب، أو سجل الدخول إذا كان لديك حساب بالفعل. وإذا استمرت مشكلة الوصول، فاطلب مساعدة الدعم باستخدام الشرح المركز والصورة التي أخفيت منها المعلومات السرية.
