Satın Alma Desteğine Ekran Görüntüsü Göndermeden Önce Neleri Gizlemelisiniz?
Bir ekran görüntüsü, malzeme talepleri, tedarikçi teklifleri ve proje işleri arasında yaşadığınız web sitesi sorununu açıklamayı kolaylaştırabilir. Ancak görüntüde yalnızca hata bulunmayabilir: arka planda müşteri adı, teslimat adresi veya gizli bir bütçe de görünebilir. Göndermeden önce, sorunu anlamak için gereken bilgilerle destek görüşmesinde bulunması gerekmeyen bilgileri birbirinden ayırın. Böylece açıklamanız hem daha net hem de daha odaklı olur.
Matravo, inşaat ve peyzaj malzemeleri için teklif talebinden teklife uzanan bir pazaryeridir. Bir web sitesi veya hesap sorunu bildirirken amaç, bütün satın alma dosyanızı paylaşmak değildir. İlgili alanı gösteren, gereksiz bilgileri gizlenmiş bir görüntü ve kısa bir yazılı açıklama iyi bir başlangıç sağlar.
1. Sorunu açıklayan bilgileri koruyun
Önce üç soruya yanıt verin: Ne yapmaya çalışıyordunuz? Bunun yerine ne oldu? Ne olmasını bekliyordunuz? Erişim sorunu yaşıyorsanız hesap oluşturduğunuzu mu, yoksa mevcut hesabınıza giriş yaptığınızı mı belirtin. Sorun bir malzeme talebi veya teklifle ilgiliyse ilgili referansı ekleyin. Böylece hangi işlemden söz ettiğiniz açık olur ve benzer kayıtların birbirine karışması önlenir.
Mümkünse hata mesajının tamamını görünür bırakın. Mesajı yalnızca “site çalışmıyor” diye özetlemek, sorunun anlaşılmasına yardımcı olabilecek ayrıntıları kaybettirir. Sorunun yaşandığı zamanı ve sayfa adresini de yazın. Farklı saat dilimlerinde çalışıyorsanız saat dilimini belirtmek zaman bilgisini daha anlaşılır kılar.
- Yapmaya çalıştığınız işlem ve ilgili sayfa.
- Ekranda görünen hata mesajının doğru metni.
- Sorunun gerçekleştiği tarih ve saat.
- İlgiliyse talep veya teklif referansı.
- Hesap sorusu için desteğe ileteceğiniz hesap e-postası.
Bu bilgilerin tamamının görüntü içinde kalması gerekmez. Ekran görüntüsünün yanına yazacağınız kısa açıklamada da paylaşabilirsiniz. Hata mesajının içinde gizli bilgi varsa o kısmı gizlediğinizi açıkça belirtin; görünmeyen içeriği tahmin ederek tamamlamayın.
2. Gereksiz proje bilgilerini görüntüden çıkarın
Yalnızca hata kutusunu değil, görüntünün tamamını inceleyin. Satın alma sayfasında gizli proje adı, şantiye adresi, şirket içi maliyet hedefi, alıcı notları veya başka bir teklifin ticari ayrıntıları bulunabilir. Sorunu açıklamak için gerekli olmayan bilgileri gizleyin. Gizli dosyaları da destek görüşmesine eklemeyin. Bir belgenin ekranda açık olması, tamamının paylaşılması gerektiği anlamına gelmez.
Örneğin bir sayfa açılmıyorsa, sayfa adresi ve hata mesajı çoğu durumda okunabilir bir malzeme listesinden daha anlamlı başlangıç bilgileridir. Teklifin görüntülenmesinde sorun varsa ilgili bölümü ve teklif referansını koruyup diğer proje ayrıntılarını kaldırın. Bütün ticari yazışmayı göstermek yerine hangi alanın beklediğiniz gibi görünmediğini kendi cümlelerinizle anlatın.
Tarayıcı sekmelerini, yer imlerini, masaüstü bildirimlerini ve sayfanın çevresindeki alanları da kontrol edin. Ortak kullanılan bir iş bilgisayarında alınan görüntü, başka bir projeyi veya çalışma arkadaşınızın iletişim bilgilerini içerebilir. Görüntüyü ilgili alana kırpmak, gerekli kanıtı korurken bu fazladan bilgileri uzaklaştırır. Son kontrolde müşteri adları ve adresler gibi küçük yazıları da özellikle okuyun.
3. Şifreleri ve kodları dışarıda bırakın
Şifrenizi, doğrulama kodunuzu, kurtarma kodunuzu veya kart bilgilerinizin tamamını asla göndermeyin. Bunlar sorunun incelenmesi için gereken bilgiler değildir. Matravo destek ekibi, hesap sorununuzu bu sırları istemeden inceleyebilir. Aynı kural ekran görüntüsü, kopyalanmış hata metni ve görüntüye eşlik eden açıklama için de geçerlidir. Bilgiyi resim yerine mesaj olarak yazmak onu paylaşılabilir hâle getirmez.
Sayfa adresini paylaşmadan önce içeriğini kontrol edin. Adres bir giriş anahtarı, doğrulama kodu veya başka bir gizli değer içeriyorsa bu kısmı kaldırın ve kaldırdığınızı belirtin. Adresin amacı ilgili sayfayı tanımlamaktır; hesabınıza erişim sağlayacak bir bilgi aktarmak değildir.
- Sorunla ilgisi olmayan ekran alanlarını kırpın.
- Hassas bilgileri yarı saydam işaretleyici yerine tamamen opak bloklarla kapatın.
- Paylaşmak için bilgileri gizlenmiş ayrı bir görüntü kaydedin.
- Kaydettiğiniz dosyayı yeniden açıp okunabilir büyüklükte inceleyin.
Düzenleme ekranındaki önizlemeyle gerçekten göndereceğiniz dosyanın aynı olduğunu varsaymayın. Eklediğiniz dosyayı, kenarlardaki küçük yazılar dâhil kontrol edin. Bir sırrı güvenle kaldıramıyorsanız görüntü yerine yazılı açıklama gönderin. Birden fazla görüntü ekliyorsanız her birini ayrı ayrı inceleyin.
4. Mobil tarayıcı bilgilerini yazıyla ekleyin
Sorun telefonunuzda yaşanıyorsa cihazı, işletim sistemini ve tarayıcıyı belirtin. Bulabiliyorsanız sürüm bilgilerini de ekleyin. Hangi sayfada olduğunuzu ve sorunun sayfayı açarken, bilgi girerken veya bir düğmeye dokunurken ortaya çıktığını anlatın. Bu ayrıntılar, yalnızca “telefonda çalışmıyor” demekten daha açıklayıcıdır. Cihaz bilgilerini göstermek için kişisel bilgilerin bulunduğu başka bir ekran görüntüsü eklemeniz gerekmez.
Matravo’nun iOS ve Android uygulamaları geliştirme aşamasındadır. Şimdilik web sitesini kullanmaya devam edin; uygulamalar kullanıma sunulduğunda resmî mağaza bağlantıları paylaşılacaktır. Bildiriminizde gerçekten kullandığınız tarayıcıyı esas alın ve yaşadığınız durumu bir web sitesi sorunu olarak açıklayın.
Kısa bir açıklama şöyle olabilir: “Bu telefon ve tarayıcıyla Matravo web sitesinde giriş yapıyordum. Giriş seçeneğine dokunduktan sonra, belirttiğim saatte aşağıdaki mesaj göründü. Hesabıma ulaşmayı bekliyordum.” Ardından gerçek hata metnini, sayfa adresini ve cihaz bilgilerini ekleyin. Hiç hata mesajı çıkmadıysa bunu söyleyin; sorunun nedenini tahmin etmeniz gerekmez. Ekranın boş kaldığını veya aynı sayfada kaldığınızı, gerçekten gözlemlediğiniz biçimde anlatın.
5. Odaklı bir bildirim gönderip erişim adımına dönün
Matravo web sitesindeki destek seçeneklerini kullanın. Kontrol ettiğiniz görüntüyü ekleyip yaptığınız işlemi, sonucu ve beklediğiniz davranışı açıklayın. Hesap sorusu için hesap e-postanızı belirtin; ekibin size ulaşmasını istiyorsanız iletişim için e-postanızı paylaşın. Bildirimi tamamlamak adına konuyla ilgisiz belgeler eklemeyin. Göndermeden önce açıklamanızın görüntüdeki durumla tutarlı olduğunu son kez kontrol edin.
Matravo yapay zekâ asistanı otomatiktir; istediğiniz zaman bir kişiyle görüşmeyi talep edebilirsiniz. Hesaba özel kararlar, faturalandırma soruları veya doğrulanması gereken yanıtlar için destek ekibini isteyin. Ekibin yanıtları müsaitliğine bağlıdır; bildiriminize bir yanıt süresi varsayımı eklemeyin.
Devam etmeye hazır olduğunuzda web sitesindeki hesap oluşturma veya giriş yoluna dönün. Kontrolünüzdeki bir e-posta adresi ve doğru işletme bilgileriyle hesap oluşturun; hesabınız varsa giriş yapın. Erişim hâlâ sağlanamıyorsa hazırladığınız odaklı açıklama ve gizli bilgileri kaldırılmış görüntüyle destekten yardım isteyin.
