حذف حساب ماترافو
توضّح هذه الصفحة كيفية طلب حذف حسابك والبيانات الشخصية المرتبطة به في ماترافو من خلال تطبيق ماترافو للهاتف المحمول، أو عبر البريد الإلكتروني إذا كنت لا تستخدم التطبيق (مثلاً إذا كنت تستخدم ماترافو على بوابة الويب فقط).
التطبيق: Matravo · المطوّر والمسؤول عن البيانات: Fusapp OÜ (إستونيا)
1. طلب الحذف من داخل التطبيق
- افتح تطبيق ماترافو وسجّل الدخول إلى حسابك.
- انتقل إلى تبويب الحساب (Account) ثم اضغط على حذف الحساب.
- أدخل الرمز المكوّن من 6 أرقام المُرسل إلى البريد الإلكتروني المسجّل في حسابك لتأكيد طلبك.
عند التأكيد، يُسجَّل طلب الحذف ونحاول إغلاق الوصول إلى الحساب. إذا ظل بإمكانك تسجيل الدخول بعد ذلك، فتواصل معنا عبر عنوان الخصوصية أدناه؛ ولا يؤكد استلام الطلب وحده إغلاق الوصول.
2. طلب الحذف دون استخدام التطبيق
إذا كنت لا تستخدم التطبيق أو تعذّر عليك استخدامه، أرسل رسالة بعنوان «طلب حذف الحساب» من عنوان البريد الإلكتروني المسجّل في حسابك إلى [email protected]. قد نطلب منك المعلومات اللازمة للتحقق من أن الطلب صادر عن صاحب الحساب. ويمكنك عبر العنوان نفسه أيضاً طلب حذف بيانات محددة دون حذف حسابك.
3. بعد تقديم الطلب
يراجع فريقنا الطلبات المتحقق منها يدوياً والبيانات المرتبطة بها. تأكيد استلام طلبك لا يعني أن جميع البيانات قد حُذفت بالفعل. تحدد المراجعة ما يمكن حذفه أو إخفاء هوية صاحبه وما يلزم الاحتفاظ به لسبب قانوني. يمكنك الاستفسار عن النتيجة، بما في ذلك السبب القانوني ومدة الاحتفاظ أو معاييرها لأي بيانات باقية، عبر عنوان الخصوصية أدناه.
4. البيانات التي يشملها الطلب
- بيانات حسابك وملفك الشخصي: الاسم وعنوان البريد الإلكتروني وكلمة المرور المخزّنة بصيغة مُجزّأة (hash) ورقم الهاتف (إن أضفته) وتفضيلات اللغة والإشعارات.
- جلسات تسجيل الدخول ورموز الإشعارات الفورية (push) الخاصة بأجهزتك والمرتبطة بحسابك.
- بياناتك الشخصية الواردة في المحتوى الذي أنشأته على ماترافو (الطلبات والعروض ورسائل المحادثة ومرفقاتها وعمليات البحث المحفوظة). تُراجع سجلات الشركة المشتركة وبيانات المستخدمين الآخرين على حدة.
5. البيانات التي قد نحتفظ بها
قد يلزم الاحتفاظ بالسجلات التالية فقط بالقدر الضروري للوفاء بالتزامات قانونية أو لإنشاء المطالبات القانونية أو ممارستها أو الدفاع عنها. ويُراجع السبب ومدة الاحتفاظ أو معاييرها لكل طلب.
- الفواتير وسجلات الدفع والمعاملات (وفقاً للتشريعات الضريبية والتجارية).
- سجلات الإشراف على المحتوى (البلاغات وعمليات الحظر وقرارات الإشراف).
- سجلات تُبيّن متى قبلتَ شروطنا وإشعار الخصوصية وأيّ إصدار منهما قبلت (دليل الموافقة)، وقد يُحتفظ بها عند الحاجة لإنشاء المطالبات القانونية أو ممارستها أو الدفاع عنها (Art. 17(3)(e) GDPR).
تُراجع النسخ الاحتياطية ونسخ مقدّمي الخدمة على حدة؛ ولا يؤكد استلام الطلب أو إغلاق الوصول إلى الحساب حذفها.
لا يؤدي طلب حذف حسابك إلى حذف حسابات المستخدمين الآخرين في شركتك.
6. التواصل
لأي استفسار: [email protected] · Fusapp OÜ، إستونيا. نوضّح كيفية معالجة بياناتك الشخصية في إشعار الخصوصية.